Termini e condizioni generali

DIAN Medical GmbH per i contratti di acquisto conclusi tra essa e il cliente tramite il webshop www.flow-flex.com, come modificato l'11 marzo 2022.

1. ambito di applicazione, lingua applicabile

Con riserva di accordi e intese individuali che hanno la precedenza sulle presenti CG, le seguenti CG nella versione valida al momento dell'ordine si applicano esclusivamente al rapporto commerciale tra noi e i nostri clienti. Condizioni contrastanti del cliente non sono applicabili, a meno che non siamo d'accordo sulla loro validità in anticipo ed espressamente per iscritto.

La lingua tedesca è considerata concordata come lingua del contratto, dell'ordine e degli affari.

A causa dei regolamenti legali sull'attività di vendita per corrispondenza con medicinali con ricetta e solo con ricetta, non accettiamo ordini per medicinali con ricetta e solo con ricetta senza eccezione. Gli ordini di medicinali sono consentiti solo nell'ambito delle normali esigenze personali.

2 Conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online www.flow-flex.com non costituisce un'offerta legalmente vincolante da parte nostra, ma un catalogo online non vincolante. Cliccando sul pulsante "Ordine con riserva di pagamento", si effettua un ordine vincolante per la merce contenuta nel carrello in quel momento. La conferma della ricezione del vostro ordine, insieme all'accettazione dell'ordine, sarà inviata immediatamente dopo l'invio tramite una e-mail automatica intitolata"Conferma dell'ordine" con oggetto"Il vostro ordine Flowflex è stato ricevuto! ". Il contratto di acquisto è concluso solo con questa conferma via e-mail.

Ilprocesso di ordinazione comprende un totale di quattro passi:
Nel primo passo, si selezionano gli articoli desiderati nel webshop e li si mette nel carrello. Nella seconda fase (dopo aver cliccato sul pulsante "Procedialla cassa") inserisci i tuoi dati cliente, compreso l'indirizzo di fatturazione e, se applicabile, un diverso indirizzo di consegna nei moduli corrispondenti. Nel terzo passo scegli come vuoi pagare il tuo acquisto (metodi di pagamento acquisto sul conto, PayPal, carte di credito EuroCard o Visa così come trasferimento istantaneo/online banking). Le scelte possono variare a seconda del paese che lei specifica come indirizzo di fatturazione. Nel quarto passo, dovreste controllare di nuovo tutti i vostri dati (ad esempio nome, indirizzo, metodo di pagamento, articoli ordinati o la loro quantità) e correggerli se necessario prima di inviarci il vostro ordine vincolante cliccando sul pulsante "Ordine soggetto a pagamento".

Ci riserviamo il diritto di escludere i potenziali acquirenti dalla consegna in casi individuali a causa di preoccupazioni farmaceutiche. Ci riserviamo inoltre il diritto di consegnare ai consumatori finali solo in quantità usuali nel commercio a causa del nostro obbligo di prevenire l'uso improprio di farmaci e di ridurre l'ordine di conseguenza, se necessario. Lo stesso vale per gli articoli di quota che offriamo come parte di offerte promozionali.

Ci riserviamo il diritto di non processare gli ordini di persone che hanno fornito dati incompleti o errati - ad esempio un numero di telefono non valido o un indirizzo e-mail errato - al momento della registrazione.

3. memorizzazione del testo del contratto
Memorizziamo il testo del contratto dell'ordine del cliente. Le invieremo anche una conferma d'ordine con tutti i dati dell'ordine e le attuali "Condizioni generali di contratto" come allegato PDF all'indirizzo e-mail da lei fornito, al fine di memorizzare permanentemente i dati del suo ordine. Per stampare il testo del contratto, se necessario, basta aprire l'allegato PDF nella mail di conferma dell'ordine e stampare il PDF.

4. riserva di proprietà
La merce consegnata rimane di nostra proprietà fino al completo pagamento di tutti i crediti.

5. prezzi, spese di spedizione
Tutte le informazioni valutarie su questo sito web si riferiscono all'EURO (€), fatturiamo tutti i servizi in EURO. Forniamo anche informazioni su alcuni dei nostri articoli sulle piattaforme di comparazione dei prezzi. In caso di differenze (ad es. causate da errori di arrotondamento, disposizioni legali sull'IVA*) tra le informazioni ivi riportate e quelle presenti in questo webshop, si applicano in ogni caso queste ultime. Le offerte elencate sono valide solo nel contesto di un acquisto e di una consegna tramite il nostro webshop.

*A causa delle norme legali e fiscali, siamo obbligati ad applicare le aliquote fiscali tedesche ai clienti con un indirizzo di spedizione in Germania. Il prezzo di base rimane lo stesso, cambia solo la rispettiva tassa di vendita. Lo stesso vale per gli altri paesi dell'UE con diverse aliquote d'imposta in cui forniamo.

Per la consegna si applicano i seguenti prezzi:

Le spese di imballaggio e spedizione elencate con l'articolo offerto si applicano quando si acquista una singola unità di quantità. Il prezzo per l'imballaggio e la spedizione è sempre calcolato in base al peso, salvo indicazione contraria. Le spese di imballaggio e spedizione attualmente valide sono 4,9€ per la spedizione in Austria e la spedizione gratuita nei restanti paesi dell'UE.

6. Termini di consegna e ritardo
DIAN Medical GmbH consegna tutti gli ordini senza inutili ritardi. In linea di principio, si applicano i termini di consegna indicati nelle rispettive pagine dei prodotti.

7. politica di cancellazione (diritto di recesso, periodo di recesso, politica di cancellazione)

Le seguenti informazioni valgono solo se il cliente è un consumatore ai sensi del § 1 della legge sulla protezione dei consumatori (KSchG), cioè l'ordine non è riconducibile ad un'attività commerciale o professionale indipendente del cliente.

Lei ha il diritto di annullare il presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei nominato, che non sia il trasportatore, ha preso possesso dell'ultima merce.

Per esercitare il suo diritto di recesso, deve informarci - DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/13, 1180 Vienna - con una dichiarazione chiara (ad esempio una lettera inviata per posta o una e-mail) della sua decisione di recedere dal presente contratto.
A questo scopo potete utilizzare il modello di modulo di recesso allegato alle CGC qui sotto.

Per rispettare il periodo di cancellazione, è sufficiente che lei invii la notifica dell'esercizio del diritto di cancellazione prima della fine del periodo di cancellazione.

Conseguenze della revoca
Se lei revoca il presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che lei ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e al massimo entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della sua revoca del presente contratto. Per questo rimborso, useremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato questo rimborso.

Possiamo rifiutare il rimborso finché non abbiamo ricevuto la merce indietro.
Lei deve restituire la merce a DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/13, 1180 Vienna , senza indugio e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui Lei ci comunica la revoca del presente contratto. Il termine è rispettato se lei dimostra di aver spedito la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni.

Costi di restituzione
Lei non sostiene alcun costo per la restituzione della merce quando utilizza l'opzione di restituzione dell'azienda logistica da noi suggerita.

Perdita di valore della merce restituita a causa di una manipolazione che ne riduce il valore
Lei deve pagare la perdita di valore della merce restituita solo se questa perdita di valore è dovuta a una manipolazione della merce che non è necessaria per controllare lo stato, le proprietà e il funzionamento della merce.

Eccezioni al diritto di recesso
Lei non ha il diritto di recedere dai contratti per le merci che sono consegnate sigillate e non sono adatte alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, a condizione che il loro sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Esempio di modulo di cancellazione
Se desidera cancellare il contratto, compili e restituisca questo modulo.

- A: DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/13, 1180 Vienna,
Indirizzo e-mail: office@flow-flex.com

- Io/noi (*) revochiamo il contratto concluso da me/noi (*) per l'acquisto
dei seguenti beni (*)/ la fornitura del seguente servizio (*)
- Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
- Nome del/dei consumatore/i
- Indirizzo del/dei consumatore/i
- Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di comunicazione su carta)
- Data
_______________
(*) Si prega di cancellare se inapplicabile.

Oggettodel contratto, qualità, disponibilità della merce
Oggetto del contratto sono le merci specificate dal cliente nell'ambito dell'ordine e indicate nell'ordine e/o nella conferma d'ordine ai prezzi finali indicati nel web shop al momento dell'ordine. Gli errori e le omissioni sono esclusi, soprattutto per quanto riguarda la disponibilità delle merci. Eventuali riduzioni di prezzo dopo che un ordine è stato effettuato a un certo prezzo non possono essere prese in considerazione a posteriori in nessun caso.

La qualità della merce ordinata è determinata dalle descrizioni dei prodotti nel negozio web. Le illustrazioni sul sito sono foto simboliche; esse possono riflettere solo in modo impreciso l'aspetto e lo stato dei prodotti; i colori in particolare possono differire notevolmente per motivi tecnici (visualizzazione su diversi supporti di output, schermi). L'imballaggio di articoli altrimenti identici può avere un aspetto diverso nei diversi paesi europei; la descrizione delle caratteristiche di un articolo è decisiva in ogni caso. Non possiamo escludere la possibilità che i clienti di diversi paesi possano vedere immagini che non sono destinate ai prodotti per i clienti del rispettivo paese. I dati tecnici, il peso, le dimensioni e le descrizioni delle prestazioni sono indicati nel modo più preciso possibile, ma possono presentare le solite deviazioni. Le proprietà qui descritte non costituiscono difetti dei prodotti da noi forniti.

Se al momento dell'ordine del cliente non sono disponibili copie del prodotto selezionato dal cliente, informeremo il cliente di ciò nella conferma dell'ordine. Se il prodotto non è permanentemente disponibile, ci asterremo dal rilasciare una dichiarazione di accettazione. In questo caso, non si conclude un contratto.

Le promozioni commerciali, le tessere fedeltà e simili avviate unilateralmente dal produttore o dal grossista non possono essere riscattate attraverso il negozio online www.flow-flex.com.
Se il prodotto indicato dal cliente nell'ordine è solo temporaneamente non disponibile, lo comunicheremo immediatamente nella conferma dell'ordine. In caso di un ritardo nella consegna di più di due settimane, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto. In questo caso, abbiamo anche il diritto di recedere dal contratto. In questo caso, qualsiasi pagamento già effettuato dal cliente sarà rimborsato immediatamente.

8. consegna

La consegna è possibile solo in Austria, Germania, Italia e Francia. Per gli ordini da altri paesi dell'UE, si prega di contattarci via e-mail (office@flow-flex.com). La consegna viene effettuata inviando la merce all'indirizzo fornito dal cliente contro le spese di imballaggio e spedizione indicate. Se il cliente desidera un tipo speciale di spedizione, che è associato a costi aggiuntivi, deve sostenerli. Il tempo totale di consegna è composto dal tempo di gestione (preparazione e imballaggio della merce a partire dalla conferma d'ordine da parte di DIAN Medical GmbH) e dal tempo di trasporto da parte dell'impresa di trasporto incaricata da DIAN Medical GmbH. Il tempo di gestione è da 1 a 3 giorni lavorativi e inizia con la conferma dell'ordine al cliente.

Il tempo di trasporto all'interno dell'Austria è solitamente di 2 o 3 giorni lavorativi e inizia con la consegna della merce all'impresa di trasporto incaricata da DIAN Medical GmbH. Per le consegne in Germania, Italia, Francia, il tempo di trasporto è di solito fino a 3-5 giorni lavorativi e inizia con la consegna della merce alla società di trasporto incaricata da DIAN Medical GmbH. In caso di ritardi nella consegna, ad esempio a causa di forza maggiore o di interruzioni del traffico, nonché di altri eventi di cui il negozio online non è responsabile, non è possibile avanzare alcuna richiesta di risarcimento danni nei nostri confronti.

Regolamentazione del rischio di trasporto:
Il rischio di danneggiamento o perdita della merce passa al cliente (o a un terzo designato dal cliente) solo al momento della consegna al cliente, a condizione che il cliente sia un consumatore ai sensi del KSchG. Le consegne parziali sono ammesse se la merce non è immediatamente disponibile e non può essere procurata a breve termine con uno sforzo ragionevole.
Se, tuttavia, il cliente ha concluso il contratto di trasporto da solo, senza fare uso di un'opzione di selezione suggerita da noi, il rischio passa non appena la merce viene consegnata al trasportatore. A meno che il consumatore non abbia fatto uso di un'opzione di selezione da noi suggerita per iscritto - in questo caso il rischio di perdita rimarrebbe invariato con DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/15, 1180 Vienna.

10 Metodi di pagamento, default, procedura di sollecito, divieto di compensazione, controllo del credito
I clienti possono scegliere di pagare il loro acquisto con carta di credito, PayPal, Sofort Überweisung, Apple Pay o Google Pay. La selezione dei diversi metodi di pagamento dipende dal paese selezionato del suo indirizzo di fatturazione.
I metodi di pagamento con carta di credito e bonifico bancario online sono elaborati tramite un modulo di pagamento integrato. Se scegliete il metodo di pagamento PayPal, Apple Pay o Google Pay, l'inoltro protetto da SSL avviene direttamente al rispettivo fornitore.

Metodo di pagamento selezionato e addebito del rispettivo conto:
PayPal, Apple Pay, Google Pay: il rispettivo conto verrà addebitato immediatamente ("in tempo reale") dopo il completamento della transazione di pagamento - si applicano i termini e le condizioni del fornitore.
Carta di credito: Il conto della sua carta di credito sarà addebitato immediatamente dopo il completamento della transazione di pagamento - si applicano i termini e le condizioni delle rispettive società di carte di credito.
Trasferimento bancario istantaneo: Il suo conto bancario sarà addebitato immediatamente dopo il completamento del processo di pagamento - si applicano i termini e le condizioni del rispettivo istituto bancario.

In caso di ritardo nel pagamento, saranno addebitati interessi di mora del 4 % annuo, oltre alle spese di sollecito e di riscossione. I dettagli sulle spese dell'agenzia di riscossione e l'intero regolamento legale per i tassi massimi di remunerazione dovuti alle agenzie di riscossione, nella rispettiva versione attuale, possono essere trovati qui (link esterno)
Si prega di prestare particolare attenzione al § 3, dove troverete l'importo delle spese in relazione al rispettivo credito in sospeso.
Il cliente può compensare solo le contropretese che sono state stabilite da un tribunale, sono incontestate o sono state riconosciute da noi per iscritto.
Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo se i crediti sottostanti derivano dallo stesso rapporto contrattuale. § ZZ Riserva di proprietà; compensazione; diritto di ritenzione

(1) Nel caso dei consumatori, ci riserviamo la proprietà dell'oggetto acquistato fino al completo pagamento dell'importo della fattura. Se lei è un imprenditore nell'esercizio della sua attività commerciale o professionale indipendente, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, ci riserviamo la proprietà dell'oggetto acquistato fino a quando tutti i crediti in sospeso della relazione d'affari con lei siano stati saldati. I diritti di sicurezza corrispondenti sono trasferibili a terzi. Non sono ammesse disposizioni straordinarie come la costituzione in pegno o il trasferimento a titolo di garanzia. Nel caso in cui la merce soggetta a riserva di proprietà venga lavorata, mescolata o combinata con altro materiale, acquisiremo la comproprietà dei prodotti risultanti nel rapporto tra il valore della merce soggetta a riserva di proprietà e quello dell'altro materiale. In caso di pignoramento della merce soggetta a riserva di proprietà, dovete informarci immediatamente e sostenerci nel garantire i nostri diritti, nonché rimborsarci tutte le spese sostenute a tale riguardo, in particolare quelle relative a una procedura di contestazione.

(2) Lei ha il diritto di compensare solo se le sue contropretese sono state stabilite legalmente o sono incontestate o riconosciute da noi o se noi non siamo in grado di pagare. I consumatori hanno anche la possibilità di compensare con domande riconvenzionali che sono legalmente legate alla responsabilità del consumatore. Inoltre, la compensazione da parte vostra è esclusa. Inoltre, avete un diritto di ritenzione solo se e nella misura in cui la vostra domanda riconvenzionale si basa sulla stessa relazione contrattuale.

(3) Se il cliente è in ritardo con qualsiasi obbligo di pagamento nei nostri confronti, tutti i crediti esistenti nei suoi confronti diventano immediatamente esigibili.

YY Riserva di proprietà; compensazione; diritto di ritenzione

(1) Nel caso dei consumatori, ci riserviamo la proprietà dell'oggetto acquistato fino al completo pagamento dell'importo della fattura. Se siete un imprenditore nell'esercizio della vostra attività commerciale o professionale indipendente, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, ci riserviamo la proprietà dell'oggetto acquistato fino a quando tutti i crediti in sospeso della relazione d'affari con l'acquirente siano stati saldati. I diritti di sicurezza corrispondenti sono trasferibili a terzi.

(2) Avete diritto alla compensazione solo se le vostre contropretese sono state stabilite legalmente o sono incontestate o riconosciute da noi. Inoltre, avete un diritto di ritenzione solo se e nella misura in cui la vostra domanda riconvenzionale si basa sulla stessa relazione contrattuale.

(3) Se il cliente è in ritardo con qualsiasi obbligo di pagamento nei nostri confronti, tutti i crediti esistenti diventano immediatamente esigibili.

11 Garanzia
Il periodo di garanzia per le merci consegnate agli imprenditori è di 12 mesi. Il periodo di garanzia legale si applica ai consumatori.
Se esiste un diritto di garanzia a causa di un difetto, DIAN Medical GmbH si impegna a sostituire inizialmente la merce a causa della natura dell'articolo. Se la sostituzione o il miglioramento è fuori questione (non possibile, troppo sforzo, irragionevole, ritardo), l'acquirente ha diritto a una riduzione del prezzo o, se il difetto non è minore, alla cancellazione del contratto (azione redibitoria). Si esclude il risarcimento di danni consequenziali (difetti), così come altri danni materiali, perdite finanziarie e danni a terzi contro il cliente, nella misura in cui non si tratta di una transazione di consumo.

I difetti che si verificano devono essere notificati per quanto possibile alla consegna o dopo che sono diventati visibili, per cui la mancata notifica alla consegna o dopo che sono diventati visibili da parte di un consumatore non ha alcuna influenza sui diritti di garanzia del consumatore. Se l'acquisto è una transazione commerciale (B2B) per il cliente, egli deve ispezionare la merce entro e non oltre 2 settimane dal ricevimento e notificarci immediatamente se viene riscontrato un difetto.

Se un reclamo è fatto sotto la garanzia, l'articolo da restituire deve essere inviato indietro con un'affrancatura sufficiente. I resi non gratuiti non possono essere accettati. In caso di un difetto giustificato, DIAN Medical GmbH rimborserà le spese di spedizione.
Per una chiara identificazione, assegnazione ed elaborazione della consegna successiva, deve essere allegata una copia della fattura o una lettera che indichi il cliente e il numero della fattura.
Non sorgono diritti di risarcimento danni nei confronti di DIAN Medical GmbH a causa di un difetto, se la causa del danno non è basata su dolo o negligenza grave.

12 Protezione dei dati
La nostra dichiarazione sulla protezione dei dati, disponibile su questo sito web, fa parte del contratto.

13 Legge applicabile, luogo di giurisdizione

Le parti contraenti concordano sull'applicazione del diritto austriaco. Se il consumatore ha il suo domicilio o la sua residenza abituale in Austria o se lavora in Austria, per un'azione contro di lui può essere stabilita solo la competenza del tribunale nel cui distretto si trova il domicilio, la residenza abituale o il luogo di lavoro; questo non vale per le controversie legali che sono già sorte. La Convenzione delle Nazioni Unite sulle vendite e tutte le disposizioni relative alla Convenzione delle Nazioni Unite sulle vendite sono espressamente escluse. Per i contratti con le aziende, la nostra sede legale (Vienna, Austria) è concordata come luogo di giurisdizione.

14 Esclusione dellaresponsabilità
Le richieste di risarcimento danni del cliente sono escluse. Sono escluse le richieste di risarcimento danni da parte del cliente derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute o dalla violazione di obblighi contrattuali essenziali, nonché la responsabilità per altri danni che si basano su una violazione intenzionale o per grave negligenza da parte nostra. Si deve garantire che la merce ordinata sia immagazzinata e trasportata a temperatura ambiente durante tutto il percorso di trasporto. Dopo la consegna del prodotto, il consumatore è responsabile della corretta conservazione del prodotto.

Non si può garantire che la comunicazione dei dati via Internet sia priva di errori e/o disponibile in ogni momento secondo lo stato attuale della tecnica. Non siamo quindi responsabili né per la disponibilità costante e ininterrotta del sistema di trading online né per errori tecnici ed elettronici sui quali non abbiamo alcun controllo, in particolare non per l'elaborazione ritardata degli ordini.

15. commissione d'arbitrato
Ci impegniamo a partecipare alla procedura d'arbitrato dell'Ufficio dell'Ombudsman di Internet in caso di controversie:
https://www.ombudsstelle.at

Maggiori informazioni sui tipi di procedimento su www.ombudsstelle.at.
Per la risoluzione delle controversie con la nostra azienda, può essere utilizzata anche la piattaforma OS
: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dati di contatto:
Indirizzo e-mail: office@flow-flex.com,
Azionista e licenziatario: Mag. pharm. Christoph Splichal,
Ultima modifica delle presenti condizioni generali: 11.03.2021