de DIAN Medical GmbH pour les contrats de vente conclus entre elle et le client via la boutique en ligne www.flow-flex.com, dans la version du 11 mars 2022.

1) Champ d'application, langue à utiliser

Sous réserve d'accords et de conventions individuels qui prévalent sur les présentes CGV, les relations commerciales entre nous et nos clients sont exclusivement régies par les CGV suivantes dans leur version en vigueur au moment de la commande. Les conditions générales de vente contraires du client ne sont pas applicables, à moins que nous n'acceptions préalablement et expressément leur validité par écrit.

La langue allemande est considérée comme la langue du contrat, de la commande et des affaires.

En raison des dispositions légales relatives à la vente par correspondance de médicaments soumis à ordonnance et à prescription médicale, nous n'acceptons pas, sans exception, les commandes de médicaments soumis à ordonnance et à prescription médicale. Les commandes de médicaments ne sont autorisées que dans le cadre des besoins personnels habituels.

2. conclusion du contrat
La présentation des produits dans la boutique en ligne www.flow-flex.com ne constitue pas une offre juridiquement contraignante de notre part, mais un catalogue en ligne sans engagement. En cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement", vous passez une commande ferme des marchandises contenues à ce moment-là dans le panier. La confirmation de la réception de votre commande est effectuée, en même temps que son acceptation, immédiatement après son envoi, par un e-mail automatisé intitulé "Confirmation de commande" et dont l'objet est "Votre commande Flowflex a été reçue ! ". Ce n'est qu'à partir de cette confirmation par e-mail que le contrat de vente est conclu.

Le processus de commande comprend en tout quatre étapes :
Dans la première étape, vous sélectionnez les articles souhaités dans la boutique en ligne et les placez dans votre panier. Lors de la deuxième étape (après avoir cliqué sur le bouton "Passer à la caisse"), vous saisissez vos données client, y compris l'adresse de facturation et, le cas échéant, l'adresse de livraison différente, dans les formulaires correspondants. Dans la troisième étape, vous choisissez comment vous souhaitez payer votre achat (méthodes de paiement Achat sur facture, PayPal, cartes de crédit EuroCard ou Visa ainsi que Virement immédiat/banque en ligne). Les choix peuvent varier en fonction du pays que vous avez indiqué comme adresse de facturation. Dans la quatrième étape, vous devez vérifier encore une fois toutes vos données (par ex. nom, adresse, mode de paiement, articles commandés ou leur nombre) et les corriger le cas échéant avant de nous envoyer votre commande ferme en cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement".

Nous nous réservons le droit, dans certains cas, d'exclure de la livraison des personnes intéressées par l'achat en raison de doutes pharmaceutiques. Nous nous réservons en outre le droit, en raison de notre obligation de prévenir l'abus de médicaments, de ne livrer aux consommateurs finaux que des quantités usuelles dans le commerce et, le cas échéant, de réduire la commande en conséquence. Il en va de même pour les articles contingentés que nous proposons dans le cadre d'offres promotionnelles.

Nous nous réservons le droit de ne pas traiter les commandes des personnes qui ont fourni des données incomplètes ou incorrectes lors de leur inscription - par exemple un numéro de téléphone non valide ou une adresse e-mail erronée.

3. enregistrement du texte du contrat
Nous enregistrons le texte du contrat de la commande du client. Nous vous envoyons également une confirmation de commande avec toutes les données de la commande et les "Conditions générales de vente" actuelles sous forme d'annexe PDF à l'adresse e-mail que vous avez indiquée, afin de sauvegarder en permanence les données de votre commande. Pour imprimer le texte du contrat le cas échéant, il vous suffit d'ouvrir la pièce jointe PDF dans l'e-mail de confirmation de commande et d'imprimer le PDF.

4. réserve de propriété
La marchandise livrée reste notre propriété jusqu'au paiement intégral de toutes les créances.

5. prix, frais d'expédition
Toutes les indications de devises sur ce site Internet se réfèrent à l'EURO (€), nous facturons toutes les prestations en EURO. Nous mettons également à disposition des informations sur une partie de nos articles sur des plateformes de comparaison de prix. En cas de différences (dues par exemple à des erreurs d'arrondi ou à la réglementation légale en matière de TVA*) entre les informations affichées sur ces sites et celles de cette boutique en ligne, ce sont toujours ces dernières qui s'appliquent. Les offres mentionnées ne sont valables que dans le cadre d'un achat et d'une livraison via notre boutique en ligne.

*En raison des dispositions légales et fiscales, nous sommes tenus de facturer les taux d'imposition allemands aux clients ayant une adresse d'expédition en Allemagne. Le prix de base reste le même, seule la taxe sur le chiffre d'affaires change. Il en va de même pour les autres pays de l'UE dans lesquels nous livrons et qui ont des taux d'imposition différents.

Les prix suivants s'appliquent à la livraison :

Les frais d'emballage et d'expédition indiqués pour l'article proposé sont valables pour l'achat d'une seule unité de quantité. Le prix de l'emballage et de l'expédition est toujours calculé en fonction du poids, sauf indication contraire. Les frais d'emballage et d'expédition actuels s'élèvent à 4,9 € pour l'expédition en Autriche et à 4,9 € pour l'expédition franco domicile dans les autres pays de l'UE.

6. délais de livraison et retards
DIAN Medical GmbH doit livrer toutes les commandes sans retard inutile. En principe, les délais de livraison indiqués sur les pages des produits concernés sont applicables.

7. information sur le droit de rétractation (droit de rétractation, délai de rétractation, information sur le retrait)

Les informations suivantes ne s'appliquent que si le client est un consommateur au sens du § 1 de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG), c'est-à-dire si la commande n'est imputable ni à une activité commerciale ni à une activité professionnelle indépendante du client.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer - DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/13, 1180 Vienne - de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration sans équivoque (par ex. une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).
Vous pouvez utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation joint aux CGV ci-dessous.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens.
Vous devez renvoyer les marchandises à DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/13, 1180 Vienne , sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté s'il est prouvé que vous avez renvoyé les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours.


Frais de retour
Vous ne supportez pas les frais de retour des marchandises en cas d'utilisation de l'option de retour de l'entreprise de logistique que nous proposons.

Perte de valeur des marchandises retournées en raison d'une manipulation réduisant leur valeur
Vous ne devez assumer la responsabilité d'une éventuelle perte de valeur des marchandises retournées que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Exceptions au droit de rétractation
Vous ne disposez pas d'un droit de rétractation pour les contrats portant sur des biens livrés sous scellés et qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, à condition que leur scellé ait été retiré après la livraison.

Modèle de formulaire de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

- À : DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/13, 1180 Vienne,
Adresse électronique : office@flow-flex.com

- Par la présente, je/nous (*) révoque(ons) le contrat que j'ai/nous avons (*) conclu pour l'achat
des marchandises suivantes (*)/la fourniture du service suivant (*)
- Commandé le (*)/reçu le (*)
- Nom du/des consommateur(s)
- Adresse du/des consommateur(s)
- Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de communication sur papier)
- Date
_______________
(*) Biffer les mentions inutiles.

8. objet du contrat, nature, disponibilité des marchandises
L'objet du contrat est constitué par les marchandises spécifiées par le client dans le cadre de la commande et mentionnées dans la confirmation de commande et/ou d'ordre, aux prix finaux indiqués dans la boutique en ligne au moment de la commande. Sous réserve de fautes et d'erreurs, notamment en ce qui concerne la disponibilité des marchandises. D'éventuelles baisses de prix après une commande passée à un prix déterminé ne peuvent en aucun cas être prises en compte a posteriori.

La nature des marchandises commandées est définie par les descriptions des produits dans la boutique en ligne. Les illustrations sur le site Internet sont des photos symboliques, elles peuvent ne pas refléter fidèlement l'aspect et la qualité des produits ; en particulier, les couleurs peuvent varier considérablement pour des raisons techniques (représentation sur différents supports de sortie, écrans). Les emballages d'articles par ailleurs identiques peuvent avoir un aspect différent dans différents pays européens ; c'est la description des caractéristiques d'un article qui fait foi. Nous ne pouvons pas exclure que des clients de différents pays voient des images qui ne sont pas destinées à des produits pour des clients dans le pays en question. Les données techniques, les descriptions de poids, de dimensions et de performances sont indiquées aussi précisément que possible, mais peuvent présenter les écarts habituels. Les caractéristiques décrites ici ne constituent pas des défauts des produits que nous livrons.

Si, au moment où le client passe sa commande, aucun exemplaire du produit qu'il a choisi n'est disponible, nous en informons le client dans la confirmation de commande. Si le produit n'est durablement pas disponible, nous renonçons à une déclaration d'acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n'est conclu.

Les actions promotionnelles, les passeports de fidélité et autres initiés unilatéralement par le fabricant ou le grossiste ne peuvent pas être échangés via la boutique en ligne www.flow-flex.com.
Si le produit désigné par le client dans la commande n'est que temporairement indisponible, nous en informons également le client sans délai dans la confirmation de commande. En cas de retard de livraison de plus de deux semaines, le client a le droit de résilier le contrat. Par ailleurs, dans ce cas, nous sommes également en droit de résilier le contrat. Dans ce cas, le paiement éventuellement déjà effectué par le client sera immédiatement remboursé.

8. livraison

Les livraisons ne sont effectuées qu'en Autriche, en Allemagne, en Italie et en France. Pour les commandes provenant d'autres pays de l'UE, veuillez nous contacter par e-mail (office@flow-flex.com). La livraison s'effectue par l'envoi de la marchandise à l'adresse communiquée par le client, contre les frais d'emballage et d'expédition indiqués. Si le client souhaite un mode d'expédition spécial entraînant des frais supplémentaires, ceux-ci sont à sa charge. Le délai de livraison total se compose du temps de manutention (préparation et emballage de la marchandise à partir de la confirmation de la commande par DIAN Medical GmbH) et du temps de transport par l'entreprise de transport mandatée par DIAN Medical GmbH. Le délai de manutention est de 1 à 3 jours ouvrables et commence à la confirmation de la commande au client.

Le délai de transport en Autriche est généralement de 2 à 3 jours ouvrables et commence à la remise de la marchandise à l'entreprise de transport mandatée par DIAN Medical GmbH. Pour les livraisons en Allemagne, Italie, France, le délai de transport est en général de 3 à 5 jours ouvrables et commence à courir à partir de la remise de la marchandise à l'entreprise de transport mandatée par DIAN Medical GmbH. En cas de retard de livraison, comme par exemple en cas de force majeure ou de perturbations du trafic ainsi que d'autres événements dont la boutique en ligne n'est pas responsable, aucun dédommagement ne peut être réclamé à notre encontre.

Réglementation des risques de transport :
Le risque d'endommagement ou de perte de la marchandise n'est transféré au client (ou à un tiers désigné par celui-ci) qu'au moment de la livraison, dans la mesure où celui-ci est un consommateur au sens de la loi sur la protection des consommateurs. Les livraisons partielles sont autorisées dans la mesure où la marchandise n'est pas immédiatement disponible et ne peut pas être obtenue à court terme avec un effort proportionné.
Si le client a conclu lui-même le contrat de transport sans utiliser une possibilité de choix que nous lui avons proposée, le risque est transféré dès la remise de la marchandise au transporteur. Dans ce cas, le risque de perte reste inchangé chez DIAN Medical GmbH, Gersthoferstraße 11/15, 1180 Vienne.

10. méthodes de paiement, retard, procédure de rappel, interdiction de compensation, contrôle de solvabilité
Les clients peuvent payer leurs achats au choix par carte de crédit, PayPal, virement immédiat, Apple Pay ou Google Pay. Les possibilités de choix des différents modes de paiement dépendent du pays choisi pour votre adresse de facturation.
Les méthodes de paiement par carte de crédit ou par virement en ligne sont traitées par un module de paiement intégré. Si vous choisissez le mode de paiement PayPal, Apple Pay ou Google Pay, la transmission sécurisée par SSL s'effectue directement vers le fournisseur concerné.

Mode de paiement choisi et débit de votre compte respectif :
PayPal, Apple Pay, Google Pay : le compte respectif est débité immédiatement ("en temps réel") après la fin du processus de paiement - les conditions générales du fournisseur s'appliquent.
Carte de crédit : Votre compte de carte de crédit respectif est débité immédiatement après la fin du processus de paiement - les conditions générales de la société de carte de crédit respective s'appliquent.
Virement bancaire immédiat : Votre compte bancaire est débité immédiatement après la fin du processus de paiement - les conditions générales de l'établissement bancaire concerné s'appliquent.

En cas de retard de paiement, des intérêts de retard de 4 % par an sont facturés en plus des frais de rappel et de recouvrement. Les détails concernant les frais de l'agence d'encaissement ou l'ensemble des dispositions légales relatives aux taux maximaux des rémunérations dues aux agences d'encaissement, dans leur version actuelle, sont disponibles ici (lien externe)
Veuillez tenir compte en particulier du § 3, où vous trouverez le montant des frais par rapport à la créance ouverte.
Le client ne peut compenser qu'avec des contre-créances qui ont été constatées par un tribunal, qui ne sont pas contestées ou que nous avons reconnues par écrit.
Le client ne peut exercer un droit de rétention que si les prétentions sur lesquelles il se fonde découlent de la même relation contractuelle. § ZZ Réserve de propriété ; compensation ; droit de rétention

(1) Si vous êtes un consommateur, nous nous réservons la propriété de la chose vendue jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Si vous êtes un entrepreneur dans l'exercice de votre activité professionnelle commerciale ou indépendante, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, nous nous réservons la propriété de la chose vendue jusqu'au règlement de toutes les créances encore ouvertes issues de la relation commerciale avec vous. Les droits de garantie correspondants sont transmissibles à des tiers. Les dispositions exceptionnelles telles que la mise en gage ou le transfert de propriété à titre de garantie ne sont pas autorisées. En cas de transformation, de mélange ou d'association de la marchandise sous réserve de propriété avec d'autres matériaux, nous acquérons la copropriété des produits ainsi obtenus au prorata de la valeur de la marchandise sous réserve de propriété par rapport à celle des autres matériaux. En cas de saisie de la marchandise sous réserve de propriété, vous devez nous en informer immédiatement et nous aider à garantir nos droits, ainsi que nous rembourser tous les frais encourus à cet égard, notamment ceux liés à une procédure d'opposition.

(2) Vous ne disposez d'un droit de compensation que si vos contre-prétentions ont été constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée ou si elles sont incontestées ou reconnues par nous ou si nous sommes insolvables. Les consommateurs ont également la possibilité de compenser avec des contre-créances qui sont juridiquement liées à l'obligation du consommateur. En outre, toute compensation de votre part est exclue. En outre, vous ne disposez d'un droit de rétention que si et dans la mesure où votre contre-prétention repose sur le même rapport contractuel.

(3) Si le client est en retard de paiement vis-à-vis de nous, toutes les créances existantes à son encontre deviennent immédiatement exigibles.

YY Réserve de propriété ; compensation ; droit de rétention

(1) Si vous êtes un consommateur, nous nous réservons la propriété de la chose vendue jusqu'au paiement intégral du montant de la facture. Si vous êtes un entrepreneur dans l'exercice de votre activité professionnelle commerciale ou indépendante, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, nous nous réservons la propriété de la chose vendue jusqu'au règlement de toutes les créances encore ouvertes issues de la relation commerciale avec l'acheteur. Les droits de garantie correspondants sont transmissibles à des tiers.

(2) Vous ne disposez d'un droit de compensation que si vos contre-prétentions ont été constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée ou si elles sont incontestées ou reconnues par nous. En outre, vous n'avez un droit de rétention que si et dans la mesure où votre contre-prétention repose sur le même rapport contractuel.

(3) Si le client est en retard de paiement vis-à-vis de nous, toutes les créances existantes deviennent immédiatement exigibles.

11. garantie
Envers les entreprises, la garantie sur les marchandises livrées est de 12 mois. Pour les consommateurs, le délai de garantie légal s'applique.
Si un droit à la garantie existe suite à un défaut, DIAN Medical GmbH s'engage d'abord à échanger la marchandise en raison de la nature de la chose. Si un échange ou une amélioration n'est pas envisageable (impossible, trop coûteux, déraisonnable, retard dans les délais), l'acheteur a droit à une réduction de prix ou, si le défaut n'est pas mineur, à l'annulation du contrat (rédhibition). L'indemnisation de dommages consécutifs (au défaut), ainsi que d'autres dommages matériels, dommages pécuniaires et dommages de tiers contre le client, dans la mesure où il ne s'agit pas d'une transaction de consommation, est exclue.

Les défauts qui apparaissent doivent être signalés si possible à la livraison ou dès qu'ils sont visibles, étant entendu que le fait qu'un consommateur ne signale pas ces défauts à la livraison ou dès qu'ils sont visibles n'a aucune influence sur ses droits à la garantie. Si l'achat est une transaction commerciale pour le client (B2B), il doit examiner la marchandise au plus tard 2 semaines après réception et nous signaler immédiatement tout défaut constaté.

En cas de recours à la garantie, l'objet à réclamer doit être retourné suffisamment affranchi. Les retours en port dû ne sont pas acceptés. Si le défaut est justifié, DIAN Medical GmbH rembourse les frais d'envoi.
Pour une identification, une attribution et un traitement clairs de la livraison ultérieure, une copie de la facture ou une lettre avec indication du numéro de client et de facture doit être jointe.
Aucun droit à des dommages et intérêts ne peut être réclamé à DIAN Medical GmbH en raison d'un défaut si la cause du dommage n'est pas intentionnelle ou due à une négligence grave.

12. protection des données
Notre déclaration de protection des données, disponible sur ce site web, fait partie intégrante du contrat.

13. droit applicable, juridiction compétente

Les parties contractantes conviennent d'appliquer le droit autrichien. Si le consommateur a son domicile ou sa résidence habituelle sur le territoire national ou s'il est employé sur le territoire national, une action en justice à son encontre ne peut être fondée que sur la compétence du tribunal dans le ressort duquel se trouve son domicile, sa résidence habituelle ou son lieu d'emploi ; cela ne s'applique pas aux litiges qui ont déjà pris naissance. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ainsi que toutes les dispositions qui se réfèrent à la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises sont expressément exclues. Pour les contrats avec des entreprises, le tribunal compétent est celui de notre siège social (Vienne, Autriche).

14. exclusion de responsabilité
Les droits du client à des dommages et intérêts sont exclus. En sont exclues les prétentions en dommages-intérêts du client résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique, à la santé ou d'une violation d'obligations contractuelles essentielles, ainsi que la responsabilité pour d'autres dommages résultant d'un manquement intentionnel ou d'une négligence grave de notre part. Il est garanti que la marchandise commandée est stockée et transportée à température ambiante pendant toute la durée du transport. Après la remise du produit, le consommateur est responsable du stockage approprié du produit.

En l'état actuel de la technique, la communication de données via Internet ne peut pas être garantie sans erreur et/ou disponible à tout moment. Nous ne sommes donc pas responsables de la disponibilité permanente et ininterrompue du système de commerce en ligne, ni des erreurs techniques et électroniques sur lesquelles nous n'avons aucune influence, notamment en ce qui concerne le retard de traitement des commandes.

15. service de médiation
Nous nous engageons à participer à la procédure de médiation du service de médiation Internet en cas de litige :
https://www.ombudsstelle.at

Pour plus d'informations sur les types de procédures, veuillez consulter le site www.ombudsstelle.at.
Pour le règlement des litiges avec notre entreprise, il est également possible d'utiliser la plate-forme d'OSP
: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Coordonnées :
Adresse e-mail : office@flow-flex.com,
Associé et concessionnaire : Mag. pharm. Christoph Splichal,
Dernière modification de ces conditions générales : 11.03.2021